Política de Cambio y Devolución

En Sandra Arte y Alma queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Ante cualquier duda, escríbenos con confianza a [email protected] será un gusto poder ayudarte y acompañarte en tu compra.

Consideraciones Generales

Los productos artesanales, hechos a mano,  pueden presentar leves variaciones en color, forma o textura. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no constituyen una falla según la Ley del Consumidor.

Al comprar en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.

Productos Personalizados

Los productos personalizados o hechos a pedido:

• Los productos personalizados, hechos a pedido o confeccionados especialmente para el cliente NO admiten cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación.

• Te recomendamos revisar cuidadosamente colores, medidas y detalles antes de confirmar tu compra.

Cambios de Productos

De acuerdo con la Ley N°19.496, no existe obligación legal de realizar cambios por gusto personal, talla, color o apreciación subjetiva, salvo que el comercio lo ofrezca expresamente.

Sandra Arte y Alma NO realiza cambios por gusto personal o error en la elección del cliente. Solo se aceptarán cambios cuando:

El producto presente una falla o defecto de fabricación, o si el producto recibido no corresponda al comprado.

Condiciones para solicitar un cambio:

• El cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, no debe presentar daños atribuibles a un mal uso por parte del cliente.

• Es necesario presentar el comprobante de compra.

Para solicitar un cambio, escríbenos a [email protected] indicando:

1. Número de pedido
2. Motivo del cambio
3. Fotografías del producto (si aplica)

¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!